利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 清和ホームクリーニング（以下「当社」といいます。）が提供するホームクリーニングサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本サービスを申し込むことにより、本規約の全文に同意したものとみなされます。

1. はじめにおよび規約への同意

本規約は、当社と本サービスの利用者（以下「お客様」といいます。）との間の権利義務関係を定めるものです。お客様は、本サービスの申込み、見積りの承諾、作業日の確定、または本サービスの利用開始をもって、本規約に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により通知または公表した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの範囲は、以下の各清掃業務を中心とします。

• エアコンクリーニング
• キッチン・換気扇クリーニング
• 浴室・洗面所クリーニング
• トイレクリーニング
• フローリング・床清掃
• 窓・サッシクリーニング

本サービスの具体的な作業内容、作業範囲、所要時間、料金、追加作業の有無は、事前の見積書、申込内容、または当社が別途案内する内容に従うものとします。

以下の作業は、原則として本サービスの対象外とします。ただし、当社が事前に承諾した場合はこの限りではありません。

• 高所・危険箇所での特殊作業
• 分解修理、電気工事、配管工事、設備交換等の専門工事
• 著しい汚損、腐食、劣化、破損がある箇所の復旧作業
• 法令、管理規約、メーカー保証等により実施が制限される作業

3. 利用者の義務および責任

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込内容、住所、連絡先、建物情報、設備情報等について、真実かつ正確な情報を提供すること
• 作業に必要な電気、水道、ガス、駐車スペース、作業スペース等を確保すること
• 貴重品、現金、重要書類、壊れやすい物品、精密機器等を事前に移動または保管すること
• ペット、乳幼児、高齢者等の安全に十分配慮し、必要に応じて作業場所から離隔すること
• マンション、アパート、管理組合、賃貸借契約等における事前承諾や届出が必要な場合、自己の責任と費用で対応すること
• 作業に支障を及ぼす危険物、違法物、衛生上問題のある物品を事前に除去すること

お客様が前項に違反したことにより当社に損害が生じた場合、お客様は当社に対し、その損害を賠償する責任を負うものとします。

作業前にお客様不在の場合、鍵の受け渡し、立会い方法、連絡方法等は事前の取り決めに従うものとし、当社は合理的な範囲で善良な管理者の注意をもって取り扱います。

4. 支払条件および支払方法

本サービスの料金は、見積書、申込画面、または当社が別途提示する料金表に従うものとします。追加作業が発生した場合は、事前にお客様の承諾を得たうえで、追加料金を請求できるものとします。

支払方法、支払期限、請求時期は、個別契約または当社の案内に従うものとします。お客様は、当社が指定する方法により、期日までに料金を支払うものとします。

振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、原則としてお客様の負担とします。

支払遅延が生じた場合、お客様は、当社に対し、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを超えることができない場合は、法令の定めに従います。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

お客様が予約をキャンセルまたは変更する場合は、できる限り早期に当社へ連絡するものとします。キャンセル料の有無および金額は、以下を原則とします。ただし、個別契約で別段の定めがある場合はその定めが優先されます。

• 作業予定日の3営業日前まで：無料
• 作業予定日の2営業日前から前日まで：料金の30%
• 作業当日または無断キャンセル：料金の100%

お客様の都合により作業が実施できなかった場合、または作業開始後に中止となった場合、当社は、実施済み作業分、移動費、準備費、材料費等の実費を請求できるものとします。

返金は、法令上必要な場合または当社が別途認めた場合に限り行うものとします。作業完了後の返金は、当社に故意または重過失がある場合を除き、原則として行いません。

天災地変、交通機関の停止、設備故障、入室不可、法令上の制限その他当社の責めに帰すことができない事由により作業が中止・延期となった場合、当社はキャンセル料を免除または減額することがあります。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを、合理的な注意をもって提供します。ただし、以下の各号に該当する損害について、当社は責任を負わないものとします。

• お客様の事前申告のない設備不良、経年劣化、隠れた瑕疵、素材固有の変色・退色・損耗に起因する損害
• お客様の指示、同意、または管理不備に起因する損害
• 貴重品、現金、重要書類、精密機器等の未移動・未保管に起因する損害
• 不可抗力に起因する損害
• 通常予見できない特別損害、逸失利益、間接損害

当社の故意または重過失によりお客様に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、当該損害の原因となった個別契約におけるサービス料金相当額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限が認められない場合は、この限りではありません。

作業対象物の状態、材質、年式、使用状況により、完全な汚れ除去、原状回復、性能回復を保証するものではありません。

7. 知的財産権

当社が提供するウェブサイト、見積書、資料、写真、文章、ロゴ、図表、ノウハウ、作業手順等に関する著作権、商標権、その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

当社が作業実績の紹介、品質改善、広報等の目的で撮影した写真等を利用する場合は、個人情報保護法その他の法令に従い、必要な配慮を行います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、お客様の個人情報を、以下の目的の範囲内で適法かつ公正な手段により取得し、利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、見積り、請求、決済のため
• 作業品質の向上、アフターサービス、問い合わせ対応のため
• 法令に基づく対応、紛争対応、権利行使のため
• 当社サービスに関する案内、通知、重要なお知らせのため

当社は、法令に基づく場合、業務委託先への必要な範囲での提供、またはお客様の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他安全管理のため、合理的な安全対策を講じます。

個人情報の取扱いの詳細は、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の流行、交通機関の停止、行政指導、法令改正、労働争議、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延、中断、不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力事由が継続する場合、当社は予約の変更、延期、または契約の解除を行うことができるものとします。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、お客様の個別の同意を得ることなく、本規約を変更できるものとします。

• 変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
• 変更が、本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により周知します。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社とお客様との間で紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、円満解決を図るものとします。

協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えられるものとし、当社およびお客様はこれに従うものとします。

以上