プライバシーポリシー

株式会社 清和ホームクリーニング（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するホームクリーニング関連サービス（以下「本サービス」といいます。）におけるお客様、取引先、採用応募者その他当社に個人情報を提供される方（以下「ご本人」といいます。）の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 会社情報

事業者名：株式会社 清和ホームクリーニング

所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目36-2 清和ビル 4F

電話番号：+81 3-6457-8294

メールアドレス：[email protected]

2. 収集する個人情報および取得方法

当社は、本サービスの提供、問い合わせ対応、契約の締結・履行、採用活動その他の目的のため、適法かつ公正な手段により、以下の個人情報を取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、住所、電話番号、メールアドレス
• 清掃対象物件の住所、建物情報、間取り、設備情報、駐車情報、入退室に必要な情報
• 予約日時、利用履歴、問い合わせ内容、見積内容、契約内容、支払情報
• 当社ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ
• 採用応募者に関する履歴書、職務経歴、連絡先、面接記録、適性に関する情報
• 法令上必要な本人確認情報、その他当社が業務遂行上必要と判断する情報

当社は、原則としてご本人から直接取得しますが、紹介元、提携先、決済事業者、配送事業者、広告配信事業者、公開情報その他適法な方法により取得する場合があります。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、予約受付、訪問日程調整、作業実施、アフターサポートのため
• 見積作成、契約締結、請求、決済、入金確認、返金対応のため
• お問い合わせ、苦情、トラブル、事故、緊急連絡への対応のため
• サービス品質の向上、業務改善、アンケート分析、統計資料作成のため
• 新サービス、キャンペーン、重要なお知らせ等のご案内のため
• 本人確認、不正利用防止、セキュリティ確保、法令違反の防止のため
• 採用選考、応募者との連絡、入社手続のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のような適法な根拠により個人情報を取り扱います。

• ご本人の同意がある場合
• 契約の締結または履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 当社の正当な利益のために必要であり、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、原則としてご本人の同意を取得します。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要で、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

本サービスの提供にあたり、以下の範囲で業務委託先に個人情報を取り扱わせることがあります。

• 清掃作業の補助、配送、資材管理、システム保守、決済処理、顧客管理、メール配信、分析業務等の委託先

当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、システム保守等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供し、または外国にあるサーバーに保存する場合があります。

この場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または適切な安全管理措置を講じます。外国における個人情報保護制度や第三者の安全管理措置に関する情報が必要な場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務、契約上の必要性、紛争対応の必要性等を踏まえて適切に保存期間を定めます。

• 契約・請求・会計関連情報：法令で定められた期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、合理的に必要な期間
• 予約・利用履歴：サービス提供および品質向上に必要な期間
• 採用応募情報：選考終了後、合理的に必要な期間

保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める手続に従い、遅滞なく消去または匿名化します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する情報提供の求め
• 処理への異議申立て

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上対応できない場合や、当社の業務遂行上必要な範囲で保有を継続する場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、将来に向かってその同意を撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

ただし、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。また、法令上の根拠に基づき継続して取り扱う必要がある情報については、撤回後も保有・利用することがあります。

10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記お問い合わせ窓口にて受け付けます。

また、ご本人は、当社の対応に不服がある場合、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的措置
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 保管媒体・書類の施錠管理、持出し制限等の物理的措置

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告・通知および再発防止策を講じます。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社 清和ホームクリーニング

住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目36-2 清和ビル 4F

電話番号：+81 3-6457-8294

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年6月25日